典型宣传系列之丨真情服务，逐梦蓝天——天骄航空公司客舱部 卢明飞

在天骄航空公司客舱部，有一位备受赞誉的员工——他叫卢明飞，身兼班组长、乘务授课教员、乘务长等多重身份，凭借着卓越的工作表现和无私的奉献精神，成为了同事们学习的榜样，在平凡的岗位上熠熠生辉。他于2018年加入天骄航空，五年间，他积极投身于公司的各项工作，从日常航班服务到重要任务保障，从教育培训到团队引领，他的身影无处不在，他以实际行动诠释着对民航事业的热爱与执着。

示范引领，践行使命担当。作为“牧歌”示范乘务组组长，卢明飞不仅是企业文化的践行者，更是推动服务品质提升的带领者和传播者。他始终以身作则，用自己踏实的工作态度影响着身边的每一位乘务员。在航班服务中，他将以人为本、求真务实的理念贯穿始终，注重每一个细节，力求为旅客提供周到、贴心的服务。无论是帮助老年旅客安放行李，还是为小朋友提供贴心的小玩具，他都以真诚的态度和专业的素养，让旅客在短暂的飞行途中感受到家一般的温暖。他常说：“航班服务无小事，每一个细节都关乎旅客的体验，我们要用真情服务陪伴旅客安全出行。”在他的带领下，“牧歌”示范乘务组逐渐形成了积极向上、注重细节、追求卓越的服务氛围，多次获得旅客的表扬信和锦旗，成为公司客舱服务的一面旗帜。同时，卢明飞积极践行公司与大飞机事业共同成长的初心，将个人的职业发展与公司的整体目标紧密结合，不断提升自己的专业能力和综合素质，为推动公司发展贡献自己的力量。在公司保障的各类重要活动中，他总是主动分享自己的经验和见解，带动身边的同事共同进步；积极参与公司的文化建设活动，组织乘务组开展文化学习和交流活动，增强团队的凝聚力。他还经常鼓励年轻乘务员要勇于追求梦想，在大飞机事业的舞台上展现自己的风采，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献民航力量。

专业专注，提升服务品质。作为一名乘务授课教员，卢明飞深知乘务员不仅要有扎实的专业知识，更要有强烈的责任心，才能确保每一次航班的安全与服务质量。因此，他对自己的要求极高，不断努力钻研业务知识，强化专业素养。在教学过程中，他注重创新教学方法，充分发挥学员的主观能动性。他会根据学员的不同特点和需求，制定个性化的教学计划，采用案例分析、模拟演练、小组讨论等多种教学方式，激发学员的学习兴趣和积极性。他还注重与学员的情感交流，耐心倾听他们的想法和困惑，给予及时的指导和帮助。他常说：“每一位学员都是一颗希望的种子，我要用心去浇灌，帮助他们茁壮成长。”他的独特教学魅力赢得了学员们的尊敬和信任，许多学员在他的指导下，不仅在业务知识上取得了很大的进步，更在服务意识和职业素养方面有了质的提升。在航班上，卢明飞更是用实际行动诠释着什么是优质服务。他始终保持着最灿烂的微笑，用真诚的热情感染着每一位旅客。他深知，微笑是服务的名片，能够拉近与旅客的距离。在面对旅客的各种需求时，他总是耐心倾听，积极解决。无论是为旅客提供舒适的毛毯，还是满足特殊的餐饮要求，他都尽力做到最好。他还会关注旅客的情绪变化，及时给予关心和安慰。有一次，一位旅客在飞行途中因为工作压力而情绪低落，卢明飞发现后，主动与旅客聊天，倾听他的烦恼，并给予鼓励和支持。旅客在到达目的地时，特意对他表示感谢，称他的关心让自己在旅途中感受到了温暖和力量。

真情服务，传递温暖力量。卢明飞始终将旅客的需求放在首位，用真情服务传递温暖。去年暑运期间的一次航班经历，充分展现了他的专业素养和细心关怀。那天，航班受极端天气影响，不得不备降通辽。卢明飞在客舱中忙碌地向旅客解释备降原因时，注意到了一位忧心忡忡的小旅客--小峰。经过询问，他了解到小峰年仅12岁，独自乘坐飞机从满洲里前往呼和浩特然后转机成都，因航班备降无法赶上后续航班，没有通信设备的小峰，无法与父母取得联系。卢明飞得知这一情况后，立即安抚小峰的情绪，并记录下他的基本信息，同时将情况报备给部门值班人员，并积极联动公司相关部门商讨小峰的后续安排。他通过小峰获取了其父母的电话，第一时间拨通并详细汇报了小峰的行程，让焦急的家长放下心来。为了确保信息通畅，他还添加了小峰爸爸的微信，并将情况报告给机长。航班到达赤峰后，由于机组执勤期限制无法执行后续航班。卢明飞最担心小峰的安全，他积极与部门值班人员沟通，并向AOC反馈，最终成功协调安排小峰与机组住同一酒店，并于次日补班带其回到机场。在这个过程中，他全程向小峰爸爸汇报情况，让家长时刻了解孩子的动态。考虑到小峰可能饿了，他拿出给机组配备的饺子给小峰吃，让小峰感受到了无微不至的关怀。次日，在公司地服调度的配合下，为小峰办理了无陪旅客手续，确保他在呼和浩特转机时有人陪伴。卢明飞的这一系列举动，不仅让小峰在困境中感受到了温暖和安全，也让旅客家长对天骄航空的服务赞不绝口。

屡获殊荣，展现卓越才华。卢明飞在工作之余，踊跃参加各类文艺活动和比赛，凭借着出色的表现屡获奖项。这些荣誉不仅是对他个人才华的肯定，更是他不断努力和追求卓越的见证。他曾多次登上演讲比赛的舞台，用真挚的情感和生动的语言讲述着民航人的故事。2020年，他被公司选派代表交投集团参加全区财贸轻纺农牧林水系统职工主题演讲比赛，荣获二等奖。此后他更是不断挑战自我，在2021年和2023年再次代表公司参赛，分别荣获一等奖和二等奖。他的演讲主题紧扣时代脉搏，每一次演讲，他都精心准备，从民航人的角度出发，展现行业的发展变化、员工的拼搏精神以及对未来的美好憧憬，传递正能量的同时，激励着更多的人在自己的岗位上努力奋斗。在朗诵比赛中，他同样表现出色。2023年，他参加交投集团“弘扬伟大建党精神、奋进新时代新征程”朗诵比赛，凭借着对作品深刻的理解和深情的演绎，荣获一等奖。他用抑扬顿挫的语调、富有感染力的声音，将建党精神诠释得淋漓尽致，让现场观众深受触动。他的朗诵不仅展现了他扎实的语言功底，更体现了他对党的忠诚和对国家的热爱。

安全是民航业的生命线，服务是民航业的永恒主题。卢明飞以实际行动诠释了责任与担当、专业与专注、真情与温暖，他的故事激励着我们在各自的岗位上努力拼搏，为实现梦想而不懈奋斗。他坚信只要通过自己的努力，就能够增强每位旅客的获得感、幸福感和安全感，让每一次飞行都成为旅客难忘的美好回忆。